一、适用范围:谁是"消费者"消保法第2、3、62条
考点消费者 = 为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。单位购买用于经营的,不适用消保法;农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照适用消保法。
"知假买假":在食品、药品领域,购买者明知有问题仍购买的,法院在其合理生活消费需要范围内支持惩罚性赔偿请求(按实际所需数量计算,而非全部购买量)。职业打假人整箱囤货再十倍索赔的,超出合理消费部分不予支持。
二、七日无理由退货消保法第25条
高频适用于网络、电视、电话、邮购方式销售的商品(线下门店购买不适用)。自收到商品之日起七日内退货,无需说明理由。
法定不适用的四类 + 一个兜底
- 消费者定作的;
- 鲜活易腐的;
- 在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
- 交付的报纸、期刊;
- 兜底:其他根据商品性质不宜退货,且经营者在销售时已确认不宜退货的(须经消费者购买时确认,不能单方声明)。
三个细节最爱出题:① 退货运费由消费者承担(经营者与消费者另有约定的除外);② 退回的商品应当完好——拆封查验不影响完好;③ 经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还价款,不是收到退货申请之日。
三、惩罚性赔偿:三倍与十倍消保法第55条 / 食安法第148条
| 情形 | 赔偿标准 | 保底 |
|---|---|---|
| 经营者欺诈(消保法55①) | 退还价款 + 价款三倍赔偿 | 不足500元的,按500元 |
| 明知缺陷仍提供,造成死亡或健康严重损害(消保法55②) | 赔偿损失 + 所受损失二倍以下惩罚性赔偿 | — |
| 不符合食品安全标准的食品(食安法148) | 价款十倍或损失三倍(二选一) | 不足1000元的,按1000元 |
食安法十倍赔偿的主体要件要分开记:生产者——生产了不符合标准的食品即可,不问明知;经营者(销售者)——须明知是不符合标准的食品仍经营。另有除外:食品标签、说明书存在瑕疵但不影响食品安全、也不会对消费者造成误导的,不适用十倍赔偿。
消保法三倍赔偿以欺诈为前提(故意告知虚假情况或隐瞒真实情况);食安法十倍赔偿不以造成实际人身损害为前提,买到不合格食品即可主张。两者选择适用,不能叠加。
四、产品责任:生产者与销售者产品质量法第41-43条 / 民法典第1202-1204条
必考缺陷产品造成他人损害(人身、缺陷产品以外的财产)的,构成产品责任侵权;产品自身的损坏,走违约救济,不属于侵权范围。
| 主体 | 归责原则 | 要点 |
|---|---|---|
| 生产者 | 无过错责任 | 三项免责事由:① 未将产品投入流通;② 投入流通时缺陷尚不存在;③ 投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷(由生产者举证) |
| 销售者 | 过错责任 | 因销售者过错使产品存在缺陷的担责;不能指明缺陷产品的生产者、也不能指明供货者的,销售者担责 |
对外:消费者可以向生产者或销售者任意一方请求赔偿(不真正连带)。对内:属于生产者责任的,销售者赔偿后有权向生产者追偿;反之亦然。
产品质量法上的请求权期间:因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权,自缺陷产品交付最初消费者满十年丧失——但尚未超过明示的安全使用期的除外。十年是权利存续期间,与三年诉讼时效并行,别混。
五、网络交易平台的责任消保法第44条 / 食安法第131条
- 先行赔付:平台不能提供销售者/服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可向平台要求赔偿;平台赔偿后有权向销售者、服务者追偿。平台作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。
- 连带责任:平台明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,与销售者承担连带责任。
- 网络食品交易平台:未对入网经营者实名登记、未审查许可证,使消费者合法权益受损的,与经营者承担连带责任。
区分两档:"提供不出卖家信息"→ 先行赔付(可追偿);"明知/应知侵权不管"→ 连带责任(程度更重)。题目常拿"平台已公示卖家真实信息"来排除第一档,再考第二档是否成立。
六、虚假广告的责任链条消保法第45条
- 经营者利用虚假广告提供商品/服务,损害消费者合法权益的,由经营者承担赔偿责任。
- 广告经营者、发布者不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的 → 先行赔付。
- 关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告,造成消费者损害的 → 广告经营者、发布者、代言人与经营者承担连带责任(此时不问明知)。
代言人承担连带责任的场景记两个:① 关系生命健康的商品/服务的虚假广告造成损害(无须明知);② 其他商品/服务的虚假广告,代言人明知或应知广告虚假仍代言的(广告法第56条)。普通商品 + 代言人不知情 = 不担责。
七、经营者义务中的高频细节消保法第23-29条 / 实施条例(2024.7.1施行)
- 瑕疵举证责任倒置:机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或装饰装修服务,自接受之日起六个月内发现瑕疵发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
- 格式条款:含有排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平不合理规定的,其内容无效;"最终解释权归商家所有"即典型无效条款。
- 人格尊严:经营者搜查消费者身体及携带物品、侮辱诽谤、侵犯人身自由的,应停止侵害、赔礼道歉,并赔偿损失;造成严重精神损害的,可主张精神损害赔偿。
- 实施条例新增:① 禁止"大数据杀熟"——不得在同等交易条件下对同一商品设置不同价格或收费标准(基于成本或真实促销的除外);② 自动续费须在扣费前以显著方式提请消费者注意;③ 直播带货:直播间运营者须标明"谁在卖货",否则消费者可主张直播间运营者承担销售者责任;④ 经营者出现重大经营风险的,应当停止收取预付款。
八、争议解决与召回消保法第19、39、40条
- 五条救济途径:协商 / 请求消协调解 / 向行政部门投诉 / 依仲裁协议仲裁 / 起诉。无先后顺序限制,投诉不是起诉的前置程序。
- 缺陷召回:经营者发现商品或服务存在缺陷,有危及人身财产安全危险的,应当立即停止销售、警示、召回等措施;召回费用(消费者因召回支出的必要费用)由经营者承担。
- 接受服务的,向服务者索赔;原企业分立、合并的,向承受其权利义务的企业索赔;使用他人营业执照的,可向实际经营者或执照持有人索赔;展销会、租赁柜台结束后,可向举办者、柜台出租者索赔(其赔偿后可追偿)。